ご利用ガイド

 

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会員特典説明図

会員について
会員登録方法について
STEP1 お客様情報入力

お客様の会員情報をご入力ください。
ご登録いただくお客様の個人情報の利用目的および管理等の取り扱いにつきましては、「利用規約」ならびに「プライバシーポリシー」に定めておりますので、必ずご確認ください。
必要事項をすべて入力して「登録内容を確認する」をクリックしてください。

STEP2 ご登録内容確認

ご登録内容をご確認ください。
登録内容に間違いがなければ、「登録内容を送信する」ボタンをクリックしてください。

STEP3 仮登録

プロトオンラインストアから送信される「会員登録用URLのお知らせ」に記載されている会員登録用URLをクリックしてください。

STEP4 会員登録完了

会員登録が完了いたしました。
ログインしてお買い物をお楽しみください。
会員登録完了のお知らせをご登録のメールアドレス宛に送信しております。

メールアドレスの変更

すでに会員登録がお済みの方で、メールアドレスのご変更の場合は、ページ上部の「マイページ」ボタンをクリックして、「会員情報編集」画面よりご変更ください。

※プロトオンラインストアではメールアドレスが会員様のIDとなります。

会員情報の変更

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パスワードをお忘れの方

下記より、ご登録いただいたメールアドレスを入力していただき「送信する」ボタンをクリックしてください。登録メールアドレスにパスワード再設定用URLを送信いたします。

ご注文に関して

ご注文の際は、以下の点をご了承の上ご注文を願いいたします。

  • 複数点ご注文された場合、全ての商品が揃い次第、出荷させていただきます。
  • 当店では他販路と在庫を共有しているため、ご注文後でも欠品等の案内をさせていただく場合がございます。予めご了承願います。
お支払いについて

プロトオンラインストアでのお支払いは、以下からお選びいただけます。

クレジットカード

クレジットカードは日本国内発行のカードを、ご使用願います。
ご利用いただけるカードの種類とお支払い回数は下記のとおりです。

VISA 支払回数:一括、2回払い、分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)
MasterCard 支払回数:一括、2回払い、分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)
JCB 支払回数:一括、2回払い、分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)
AMEX 支払回数:一括、分割(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)
Diners 支払回数:一括

クレジットカードの契約内容によって、選択できるお支払い方法、分割回数が異なる場合があります。
お支払い手続き後、クレジットカードの変更はできません。
クレジットカード決済時に「このカードは使用できません」とメッセージが表示された場合、発行のカード会社にご確認ください。

「セキュリティコード」について

クレジットカードでのお買い物の際にセキュリティコードによる認証を導入しております。
セキュリティコードはカード裏面(VISA/Master/JCBカードなど)にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。

「3Dセキュア認証」について

当店ではお客様に安心してお買い物をして頂けるよう、「3Dセキュア」を導入しております。

対応しているクレジットカード会社はVISA・MASTER・JCB3社となり、その他のクレジットカードブランドにつきましては、本人認証が行われないお取引となります。



3Dセキュアとは?

ネットショップなどで買い物をする場合、一般的には「クレジットカード番号」「有効期限」「セキュリティコード」を入力して決済することが多いと思います。
「3Dセキュア」とは、これらに加えて各クレジットカード会社が発行するパスワードを入力して決済を行う仕組みです。
カードブランドごとに名称は異なり、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。

近年、盗難や紛失、情報漏洩や詐欺などにより、クレジットカードや偽造クレジットカードによる不正利用が増加しております。
それらの利用を未然に防ぐ為、本人しか知り得ないパスワードを入力する3Dセキュアが有効となります。

カード決済の最後で、カードを所有するご本人しか知りえないパスワード認証を行うため、第三者によるなりすまし購入を防止でき、より安心・安全にネットショッピング行っていただくことになります。

3Dセキュアで使用するパスワードが分からない

「3Dセキュア」のパスワードは、お客様が使用なされているカード会社によって発行の方法などが変わりますので、各カード会社のWebサイトでご確認ください。

お使いになられているカード会社のWeb利用明細WebのMyページなどをご利用の場合、すでに3Dセキュアの登録が自動的に完了していることがあります。
その場合はカード会社のMyページへのログインパスワード3Dセキュアのパスワードとなっている場合がございます。
または、スマホアプリなどを利用した「ワンタイムパスワード」を利用した認証方法もございます。

詳しくは各カード会社のサイトをご確認ください。


◆◆ JCBカードのお客様 ◆◆
JCBカードでは「J/Secure」という名称になります。

https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html


◆◆ VISAカードのお客様 ◆◆
VISAカードでは「Visa Secure」という名称になります。
各カード発行会社がご案内しております。

Visa Secureの説明ページ
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

■主なVISAを利用しているカード会社■

・三井住友 VISA 認証サービス

https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure02.jsp

・楽天カード 本人認証サービス
https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/

・イオンカード 本人認証サービス
https://www.aeon.co.jp/security/v-secure.html

・d-CARD 本人認証サービス
https://d-card.jp/st/supports/settings/authshopping.html


◆◆ MASTERカードのお客様 ◆◆
MASTERカードでは「Mastercard SecureCode」という名称になります。
各カード発行会社がご案内しております。

https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/securecode/sc-issuers.html

デビット機能付きクレジットカードのご利用について

デビット機能付きクレジットカード(VISAデビットカード等)で商品をご購入される場合、商品購入手続き最後の「ご注文完了」をクリック後、即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
海外発行のデビット機能付きクレジットカードは、一旦引き落としが重複された後、取り消し処理になるなどの通常と異なる処理がされる可能性があるため、ご使用にならないで下さい。

クレジットの認証後に起きたエラーにより注文が確定できなかった場合や、不良品などによる返金手続きが必要となった場合、注文内容の一部が変更になった場合には、引き落としが重複になったり、返金までにお時間をいただく可能性がございます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

※デビット機能付きクレジットカードとはクレジットカードのシステムを利用して、預金口座より即時代金引き落としがされるデビットカードとなります。(金融機関で発行されたキャッシュカードを使用したJ-Debitシステムとは異なります。)

クレジットカード情報提供先について

通信販売サービスを行うにあたり、商品代金をクレジットカードで決済されるお客様にご提供いただいたクレジットカード情報(カード名義・カード番号・有効期間)の提供先は「GMOイプシロン株式会社」となります。

※クレジットカード情報は厳重に管理され、お客様への事前の通知、および許諾なく、該当注文以外の販売代金決済に利用されることはありません。
※注文フォームから送信されるデータはSSLにより暗号化されて送信されますので、お客様のカード番号は安全に送信され、悪用、改竄される心配はありません。
※カード情報の保存をご選択いただいた場合でも、弊社データベースには保存をいたしません。その場合、決済会社「GMOイプシロン株式会社」のデータベースに暗号化された状態で保存されます。保存されたカード情報は、スタッフを含め、全桁を閲覧することはできません。
銀行振込

【振込先銀行名】
三菱UFJ銀行 (みつびしゆーえふじぇい)

※※振込先の口座番号は受注内容の確認後にお知らせ致します。
※入金確認後の発送となるため、到着希望日を超える場合があります。
※ご入金後のご連絡は不要です
※銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品手配となります

振込手数料はお客様ご負担です。
手数料の金額はお客様ご利用の各銀行に直接お問合せ下さい。

代金引換

購入した商品を配送業者がお客様へお届けする際に、商品代金をお支払いいただく方法です。
代金引換でのお支払いは、現金のみとなり、お支払い合計金額が30万円以下とさせていただきます。

※配送業者は、「クロネコヤマト」になります。
※別途、代金引換手数料がかかります。
代金引換手数料
代金引換額(税込) ~ 9,999円(お買上金額+代金引換手数料) 330円(税込)
代金引換額(税込) ~ 29,999円(お買上金額+代金引換手数料) 440円(税込)
代金引換額(税込) ~ 99,999円(お買上金額+代金引換手数料) 660円(税込)
代金引換額(税込) ~300,000円(お買上金額+代金引換手数料) 1,100円(税込)
※代金引換は、お買上金額と代金引換手数料の合計金額が最高30万円(税込)までの代金引換額にしかご利用できません。

商品発送後1週間を過ぎてもお客さまと連絡がとれなかった場合には、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
お届け先とのトラブルを防ぐため、代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみとさせていただいております。
ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済、または銀行振込をご選択ください。

[ご注意]

代金引換は最高30万円(税込)までのお支払いにしかご利用できません。
「ノジマ商品」につきましては別倉庫からの発送となるため、代金引換の商品代金は、「ノジマ商品」と「他の商品」の同一注文の場合でも、それぞれの商品に分かれてご請求させていただきます。また配送料、代引き手数料は、片方商品の配送時のみにご請求させていただき、複数回ご請求することはございません。
上記代引き手数料は、送料や代引き決済手数料自体を含んだ総支払額によって手数料が決まります。

例)

商品代金+送料 9,670円(税込)の場合、仮に代引き手数料を330円(税込)としても

9,670円(税込)+330円(税込)=10,000円(税込)となり、支払総額は9,999円を超えてしまいます。

よってこの場合、代引き手数料は440円(税込)が加算され、

9,670円(税込)+440円(税込)=11,100円(税込)がお支払いの総額となります。

配送・送料について

国内のみの発送となります。海外発送は受け付けておりません。

プロトオンラインストアではヤマト運輸でお届けしています。

当ストアでは会員様購入と非会員様購入(ゲスト購入)で送料無料の条件が異なります。

【会員としてログイン状態での購入】
商品代金3,000円(税抜き)以上お買上げで送料無料(送料を含まない)

【非会員(ゲスト)での購入】
商品代金10,000円(税抜き)以上お買上げで送料無料(送料を含まない)

※いづれも沖縄・離島・島嶼部は除きます。

上記の条件に満たない場合は、別途送料がかかります。

地域別送料一覧 (税込)

全国一律:650円(税込み)

一部大型商品の送料は別途お見積もりいたします。
配送は日本国内のみの対応となるため、海外への配送は承ることができません。

数回に分けてご注文いただいた場合、それぞれのご注文に送料/手数料(代金引換の場合)が必要となります。
ご注文後に、ご注文をおまとめする事は出来ませんので、ご注文前にご確認願います。

お届け希望日指定

プロト在庫商品のみのご注文に限り、お届け希望日をご指定いただくことが可能です。
受注後生産品の場合は、ご希望の日時に配送できない場合があります。

商品発送後1週間を過ぎてもお客さまと連絡がとれなかった場合には、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。

■お届け時間帯指定

プロト在庫商品のみのご注文に限り、配送時間帯をご指定いただくことが可能です。
受注後生産品の場合は、ご希望の日時に配送できない場合があります。
一部地域では時間帯指定を承れない地域もございます。

6:00
午前中
12:00
14時~16時
16時~18時
18:00 18時~20時
19時~21時
24:00

状況によりご希望に添えない場合がございます。
止むを得ない交通事情や、郡部・離島などの地域ではご希望の時間帯指定に添えない場合がございます。
配送が沖縄など航空運輸を使用しての配送の場合、空輸不可の危険物と判断された商品は、船便による代替輸送となります。
その場合、お届け予定日より1週間程度前後してのお届けとなります。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

■宅配ボックスでのお受け取り

ご自宅の宅配ボックスでのお受け取りを希望される場合は、注文時の配送メモに「宅配ボックス受取希望」とご記入下さい。

■営業所止め置きサービス

全国のヤマト運輸営業所(直営店)で荷物のお引き取りが可能なサービスです。
注文時にお受け取りを希望されるヤマト運輸営業所の『営業所名』と数字6桁の『宅急便センターコード』を配送メモにご記入いただきますと、ご指定のヤマト運輸営業所(直営店)に送付され、お荷物を一時止置きいします。
お客さまはヤマト運輸営業所(直営店)でお荷物を受取ることができます。
お受け取りは1週間以内にお願いいたします。

注文時にご指定の宅急便センターコードを下記サイトでお調べいただき、宅急便センターコードを指定の記入欄へご記入いただく事で、営業所止め置きサービスをご利用いただけます。
配送先住所にヤマト運輸営業所(直営店)の住所を記載されましても、承ることができません。営業所止指定は、ご注文時のみ、ご利用いただけるサービスです。
ご注文後は、変更できませんのでご了承ください。

【ヤマト運輸宅急便センターコード検索】
https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/

引き渡し時期

在庫ありの場合、当日8時30分までのご注文分は当日出荷いたします。

※銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品手配となるため、この限りではございません。

※在庫は十分に確保しておりますが、在庫が万が一無い場合は、お取り寄せとなり、海外からの輸入待ちなどが発生した場合、最大3か月以上お待ちいただく場合もあります。

領収書について

当社では、領収書の発行を行う代わり、「銀行振り込み明細書」「利用明細(お客様控え)」をもって領収書の発行に代えさせていただきます。

銀行振り込みにてお支払いいただいた場合、「振り込み明細書」と、クレジットカードにてお払いいただいた場合、カード会社から発行された「利用明細(お客様控え)」は、正式な領収書としてご使用いただけますので、当社発行の領収書に代えさせていただきます。
代引きにてお払いいただいた場合は、配送業者から配送時にお渡させていただく「お客様控え」が領収書をなっております。なお、5万円以上の商品ご購入時に必要な収入印紙代については、配送業者経由で支払いがなされており、領収書としての効力がございます。

当社発行の領収書並びに領収書再発行は、原則行っておりませんので、予めご了承願います。

ポイントについて

ポイントは、会員特典としてプロトオンラインストアで使用していただけるポイントプログラムです。
プロトオンラインストアでは1ポイント=1円換算で、お買い物の際に、商品代金としてご利用になれます。ポイントは、送料、手数料には、ご利用いただけません。

ポイントの発行には、会員登録が必要です。
必ず、会員ログインしてご購入ください。
対象商品を会員ログインせずにゲストでご購入された場合、ポイントが発行されませんのでご注意ください。

ポイントは商品お届け後、ご購入時にサインインされた、会員メールアドレスに対して発行されます。
会員登録がお済でないお客様は下記より、新規ご入会してください。

商品の購入特典でポイントが発行される場合は、商品ページ画面に、発行ポイント数が表示されます。
ポイントは商品お届け後、マイページに付与されます。

最終の商品のご購入日より1年が経過すると、累積したポイントは全て失効します。
お持ちのポイントの残高および有効期限は、会員IDでサインイン後、「マイページ」でご確認になれます。

クーポンについて

クーポンは、プロトオンラインストアで1回の買い物の際に、商品代金として1クーポンをご利用になれます。
クーポンは、送料、手数料には、ご利用いただけません。ご注文確定後に、クーポンコードの追加、変更はできません。

クーポンは、会員、ゲスト購入のどちらのお客様も、有効期間内なら何回でも繰り返しご利用いただけます。

各種キャンペーン、イベントなどでクーポンを発行します。
発行方法には、直接IDに付与する場合と、クーポン券で発行する場合があります。
クーポンコードは換金できません。

クーポンの種類

プロトオンラインストアでは、以下の種類のクーポンがございます。

■商品限定クーポン

限定された商品の商品代金としてご利用していただけるクーポンです。

■商品クーポン

すべての商品代金としてご利用していただけるクーポンです。

キャンセル

当社は、自動受注システムを導入している為、お客様都合でのキャンセルは原則お受け致しかねます。
ただし注文間違い等の救済措置として、出荷準備前の商品でしたらキャンセルをお受けできる場合もございます。
出荷完了メールが届いていない事をご確認の上、お問合せよりキャンセルの旨をお伝え下さい。 (お問合せをいただいても、キャンセルをお受けできない場合もございます)
キャンセルは、当社からのキャンセルを受領する旨の回答をもちまして、キャンセルが行われたこととします。

返品・交換
返品・交換時のご確認事項
  1. 当サービスでは商品の性質上、またメーカーの要請により、返品、交換、初期不良については、問合せページよりお客様からご連絡をいただいた際に、商品の状態・状況を確認させていただきます。
    ご連絡いただいた商品の状態によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。商品のご返品のお問い合わせをいただく前に、必ず「返品・交換の可否に関して」の内容をご確認いただき、商品状況を確認の上、ご連絡願います。
  2. 良品/不良品、使用済み/未使用にかかわらず、当社へ連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しません(届いた商品は廃棄処分とさせていただきます)。
  3. 使用後においての破損・不具合につきましては、一旦商品を当社までご返送いただき、お預かりさせていただきます。その後、メーカーにて検品の対応とさせていただきます。
    製品保証書と当社の発行する納品書の無いもの、誤った使用方法による破損等につきましては対応致しません。製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは当社にて行うものとします。
  4. お届した商品が破損していた場合、配送途中の取り扱い方により破損した恐れがございます。
    その場合は、配送業者の立ち会いのもと、状況確認が必要となりますので、必ず当社の問合せページよりご連絡願います。
    万一、お客様によるご判断のもと、この配送業者立ち会いの状況確認が出来なくなった場合、当社では商品の交換等、その後の一切のご対応ができませんので、予めご了承下さいませ。
返品・交換の可否について
【お客様都合による商品の交換・返品の可否】

お客様のご都合による商品の交換・返品は原則承っておりませんので、ご了承ください。必ず、商品ページの記載内容をご確認の上、ご購入願います。

【当社不備、初期不具合による商品の交換・返品の可否】
  1. 商品の交換につきましては、当社不備、初期不具合の場合のみ、同じ商品と交換をさせていただきます。別の商品への交換はお受け出来ません。
  2. 当社不備、初期不具合による商品のご返品・交換につきましては、商品到着後、15日間以内に限りお受けいたしますが、15日間を経過した商品の返品はお受け致しかねます。商品到着後は、すみやかにご確認願います。
  3. ■当社不備、初期不具合とは
    • 商品に不具合または破損があった場合
    • 注文と異なる商品が届いた場合
    • 商品情報の不備により、届いた商品が車両に適合しなかった場合
    • 商品に欠損、または注文していない商品が余剰にあった場合
    • 運送業者のトラブルを原因で、商品に損傷が生じた場合
    • その他、商品に起因する初期不良が発生した場合
  4. 商品パーツの一部不足・一部破損に関しまして、パーツのみの発送・交換なのか、商品一式での発送・交換での対応なのかは、当社並びにメーカーの判断とさせていただきます。
  5. 交換商品につきましては通常はメーカー取り寄せ手配をさせていただきますが、交換商品はメーカーにて完売・廃番等の理由によりご用意出来ない場合もございます。その場合は返品・返金での対応とさせて頂きます。
    入荷の遅延、交換品が欠品のため用意出来ない場合に発生した全ての損害につきましては、当社では一切の責を負いません。
  6. 掲載画像はあくまでもイメージとなります。サイト上の画像と実物との間で違いがある場合であっても、そのことをもって、返品・交換はお受け致しかねます。
  7. 輸入品、ハンドメイド品における塗装のムラや擦り傷、縫製のムラは返品・交換・返金をお受け致しかねます。
クーリングオフ制度について

弊社運営の通信販売においては、クーリングオフ制度は適用されませんので、ご注意下さいませ。

http://www.no-trouble.jp/ (消費者庁特定商取引法ガイド)

ご返送
1.ご返送方法
  1. ご返送に関しては、問合せページよりお客様からご連絡をいただいた際に、お伝えさせていただく返送番号が必ず必要となります。返送番号を、送り状の備考欄に記載していただき、ご返送願います。
    返送番号の表記が無いとお客様の特定に時間がかかり、商品の交換や返品のタイミングが遅くなってしまう場合や特定できない場合があるため、受取りをお断りさせていただく事がございます。あらかじめご了承ください。
  2. 商品の同梱物は、商品到着時の状態のままでお返しください(化粧箱・タグ・保証書・説明書・ネジ・カバー・キャップなどの備品)。
    商品の備品などが欠品している場合は返品・交換をお受けできません。交換ご返送中の破損事故につきましては、当社では責任を負いかねます。商品が破損しないよう梱包のうえご返送下さい。
2.ご返送料金

商品の不備・不具合が認められる場合の商品返送時の送料は当社負担とさせていただきます。当社が指定する運送会社の送料着払いにてご返送ください。
検品の末、ご返送いただいた商品が、正常品であった場合には、商品をお返しいたしますが、その際の返送に関わる送料は、お客様のご負担となります。

ご返金
ご返金方法

ご返金はクレジットカードにてお支払の場合を除き、銀行振込にてご返金させていただきます(クレジットカード支払いの場合は、ご利用いただいたクレジットカードよりのご返金となります)。金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もあります。
また、当社ポイントをご利用いただいた注文について返品、ご返金のご依頼をいただきました場合、原則としてご利用いただいたポイントを返還させていただきます。ポイントご利用分について、現金での返還は致しません。

  1. クレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、クレジットカード会社からのご返金は次回お引き落としの際となります。
  2. 注文商品全てをご返品いただく場合は、送料・代引手数料等を含めまして決済金額全額を返金させていただきます。
    (お客様が銀行振込みにてご入金いただいていた場合の銀行振込手数料は除きます)
  3. 複数の商品をご購入いただき、ご購入商品の一部の商品をご返品いただきます場合、出荷時及び返送時の送料手数料等は返金対象となりません。
    商品代金のみのご返金とさせていただきます。
  4. 商品の瑕疵、ならびにお客様が商品をご使用になることによって直接的および間接的にお客様または第三者に発生した損害(工賃・ケミカル・工具・消耗品類の損害や、取り付けや使用に伴う怪我等)については、商品の交換・修理または販売金額の返金のみを負うものとし、それ以外の損害については一切の責任を負いません。
  5. 銀行振込手数料は当社負担とさせていただきます。
メーカー保証
1.製品の保証範囲に関して

保証の対象範囲に関しては、製品付属のメーカー保証書記載の内容が適用されます。(保証の設定がされていない商品も多数ございます。その場合は、保証はございません)。製品修理の無償/有償の判断はメーカー並びに当社にて行うものとします。
当社への修理依頼時に発生する送料、手数料、梱包料等は保証期間内であっても保証の対象外となります。

【保証対象外】
  1. 取扱い時の不注意や、取付けが必要な部品などで適切な取付けを行わなかった為又は、本来の使用方法と異なる使用の為に発生した故障・損傷について。
  2. 正常な使用の範囲内であっても、通常生ずべき磨耗や損耗。
  3. 商品の品質に起因しない外部要因による故障・損傷について。
  4. サーキット等の一般公道外で使用されたことに起因する故障、損傷。(商品の品質に起因することが明らかな場合を除く)
※商品の瑕疵、ならびにお客様が商品をご使用になる事によって直接的および間接的にお客様または第三者に発生した損害(工賃・ケミカル・工具・消耗品類の負担や、取り付けや使用に伴う怪我等)について、商品の交換か修理または商品購入金額の返金の責任のみを負うものとし、それ以外の損害については責任を負わないものとします。
2.保証書日付の記載、店印の押印

保証書日付の記載、店印の押印に関して、当社では商品管理の都合上、製品付属のメーカー保証書へのご購入日の記載、店印の押印を省略させていただいております。
商品とともにお送りする「納品書」を購入日・購入店を証明するものとし、同時に店印代わりとします。納品書の再発行は行っておりませんので、複数枚必要な場合はコピー等でご対応ください。