よくある質問 FAQ

返品について
返品をしたいのですが納品書が無くても返品可能ですか?
ご返品いただく際、商品は、届いた状態のままに戻していただくようお願いしておりますが、
納品書を破棄、紛失されてしまってもご返品/交換は承ることは可能でございますので、ご安心ください。
メーカーから直接商品を送ってもらったり、返品・交換依頼はできますか?
大変申し訳ございませんが、当店に入荷後の発送のみのご対応とさせていただいております。
メーカーにはお客様情報が伝わっておりませんので、ご対応ができません。誠に申し訳ございませんが、
返品や交換の場合でも、まずは当店までご返品・交換のご依頼をいただきますようお願いいたします。
届いてからどれくらいの期間、返品可能ですか?
当店では、商品到着後一週間以内のものに限らせていただいております。
商品到着後1週間を過ぎた商品、経年劣化や、お客様の過失による商品の破損等は返品対象とはなりません。
しかし、初期不良や不具合が見られる場合に限り、商品の状態を確認させて頂きました上、有償の修理となる場合もありますが、
返品交換対応のご案内をさせて頂く事が可能な場合がございますのでstore@e-plot.co.jpまでまずはご連絡ください。
返品をしたけど、手数料や送料は返してもらえないんですか?
【商品不具合の場合】

 商品の不具合によるご返品の場合につきましては、手数料や送料もご返金させていただきます。

【お受け取り不可等によるやむを得ない事情でのご返品の場合】

 商品不備以外のご返品につきましては発送に関して発生いたしました「送料」「手数料」をご負担いただいております。
 ご返金が発生した場合でも「商品代金のみ」のご返金とさせていただきますので予めご了承ください。

自分都合ではない返品・交換(商品不備や手違い等)の場合の返品の時の送料は?
商品不良等、商品に不都合が生じた場合の返品に関しましては当店負担でご返品となりますので、まずは当店までご連絡をお願いいたします。
返品・交換の依頼をしたけどこのまま使うのですが、何か連絡は必要ですか?
ご返品・交換ご依頼後の状況変更の場合は大変恐れ入りますが一度当店へご連絡をお願いいたします。
大変恐縮ではございますが、いったん返品・交換のお申し出の後に継続ご使用となる場合は、2度目のご対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
返金完了の案内をもらった後に、カード会社から請求がきましたが?
発送が完了した後のご返品の場合、いったんは当店よりご請求処理を行っておりますため、
カード会社の締日によっては一度請求金額に掲載され、実際のご請求がされてしまう場合がございます。
その場合、当店がカードの取り消し処理を行った後日、カード会社よりご返金または次月での相殺処理がされますのでご安心ください。
誠に申し訳ございませんが、当店の方にはお客様のカード情報はございませんので、
詳細をご確認いただくには直接お客様ご自身でご契約のカード会社様にご確認いただきますようお願い申し上げます。
返品交換の連絡方法は?
当店は電話による受付はしておりませんので、下記詳細をご記入いただき、メール(shop@e-plot.co.jp)までご連絡をお願いいたします。

●お客様名
●お買い上げ時期
●お買い上げ注文番号
●お買い上げ商品名
●ご返品(又は交換)理由
●ご希望ご対応方法

当店は平日9時~18時までの営業となっております。
時間外のお問い合わせや、営業時間内でもお問い合わせの時間帯・内容によっては翌日以降のご返信となります。ご了承ください。

カード支払いですが返金は銀行口座にしてもらえますか?
大変申し訳ございません。
クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社への請求金額変更でのご対応となりますため、
銀行口座へのご返金対応はいたしかねます。予めご了承くださいませ。
返品依頼のメールをしましたが、なんの連絡もありません
【返品の場合】
予め返品可能な商品かどうかご確認の上、shop@e-plot.co.jpへまずはご連絡ください。
 
※お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
発送完了のメールがきましたが商品が届きません。
当店では、発送が完了した後、「発送完了メール」をご注文時にご登録のメールアドレス宛にお送りしております。
そのメールにはお荷物の送り状番号なども記載しております。そのメールが届いているにもかかわらず商品が届いてない場合は下記の原因が考えられます。

●住所不明・アパート等のお部屋番号記載漏れ、郵便番号との不一致等、何らかの原因で不在票すら残すことが難しい状況である
●離島等で天候不順などによって配送遅延が発生している
●全国的な流通過多による配送遅延の発生

いずれの場合におきましても、送り状番号のご連絡が出来ている場合は運送会社の都合による配送遅れとなりますため、
恐れ入りますがご案内した送り状番号を元に運送会社にご確認いただきますようお願いいたします。